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Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre las fichas, los sellos y los planes.
El sello abre la evidencia
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Compradores
Si vas a comprar
¿Tener una ficha significa que puedo comprar sin riesgo?
No. La ficha informa comprobaciones concretas, con su fecha y sus límites. No garantiza que una compra termine bien.
¿Puedo consultar sin registrarme?
Sí. Consultar una ficha es gratis y no necesitas crear una cuenta.
¿Un negocio sin ficha es sospechoso?
No. Solo significa que no tiene una ficha publicada con nosotros.
¿Cómo sé que el sello es real?
Haz clic en el sello o escanea su código: debe abrir una página en certificado.cl con el mismo sitio, Instagram y RUT del negocio que te está vendiendo. Una imagen del sello sin enlace no prueba nada.
¿Una declaración equivale a una comprobación?
No. La etiqueta "Declarado por la empresa" identifica información que no confirmamos de forma independiente.
¿Qué hago si los datos no coinciden?
Pide una aclaración antes de transferir y avísanos desde Reportar un problema. Si ya tuviste un problema con una compra, puedes reclamar en el Servicio Nacional del Consumidor.
Negocios
Si tienes un negocio
¿Necesito un sitio web?
No. Con el plan Negocio esencial comprobamos el acceso a tu Instagram y tu WhatsApp, y la transferencia de prueba desde una cuenta de tu RUT.
¿Cuánto demora?
Las comprobaciones del sitio salen en minutos. Redes y transferencia, en 2 a 5 días hábiles. El domicilio depende de cuánto tarde la carta, y los documentos, de cuánto tarde en responder quien los emitió.
¿Qué datos míos se publican?
Solo los que aparecen en la ficha: nombre, RUT si es empresa, canales comprobados y resultados. Nunca el número completo de tu cuenta, tu cédula ni tus documentos.
¿Puedo usar el sello como garantía?
No. No puedes decir ni insinuar que certificado.cl respalda, recomienda o garantiza tus productos o servicios. El sello siempre debe llevar a tu ficha.
¿Qué pasa si dejo de pagar?
Las comprobaciones pagadas dejan de renovarse y se muestran como "Sin seguimiento contratado", con la fecha hasta la que estuvieron vigentes. El historial no se borra.